Foire aux questions

Infos station et remontées mécaniques :

  • Dois-je acheter un forfait de remontées mécaniques pour suivre les cours de l’ESF Les Angles ? 

Les forfaits de remontées mécaniques ne sont pas inclus dans les tarifs de esf Les Angles.
Vous pouvez si vous le souhaitez réserver vos forfaits à l’avance via le site internet de la station des Angles.

> ENFANT : le forfait est obligatoire à partir du niveau FLOCON. 
Pour les Oursons il est nécessaire en fonction du niveau du groupe, se renseigner par téléphone auprès du service de réservation.
Le forfait n’est pas obligatoire pour les cours collectifs des PETITS qui se déroulent dans le jardin d’enfants.

> ADOS / ADULTES : le forfait est obligatoire pour tous les niveaux de cours collectifs (SKI et SNOWBOARD)

> LECON PARTICULIERE : pour les total-débutants, le forfait n'est pas nécessaire pour les premières heures (se renseigner toutefois en fonction des conditions météo auprès du service de réservation).

  • Je ne connais pas le domaine skiable ? 

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant le domaine skiable au travers du site internet de la station Les Angles ou en nous contactant.

Les questions générales :

  • Y aura-t-il de la neige lors de mon séjour ? 

Normalement pas de souci. Le domaine skiable est largement équipé de canons à neige et esf Les Angles met tout en œuvre pour assurer les cours sur le domaine.

  • Les conditions météo ne me semblent pas favorables (neige, pluie)... Mon cours est-il assuré ? 

À vous de choisir… mais votre moniteur vous attend au point de rendez-vous. Prévoyez un masque pour une meilleure visibilité ainsi qu’une tenue adaptée. Il n’y aura pas de remboursement ou de report des cours.

  • Le matériel de ski est-il fourni ? 

Vous devez arriver aux cours avec votre matériel (ski, bâtons et chaussures).
Renseignez-vous auprès des magasins de sports du village. Vous pouvez aussi réserver à l’avance votre équipement ! Rendez-vous sur notre page partenaires.

  • Comment accéder aux points de rendez-vous esf depuis mon lieu de résidence aux Angles ? 

Des navettes gratuites sont à votre disposition dans le village des Angles.
> Un arrêt est situé au pied de l'espace PIOUPIOU situé au bas du village; il vous permet de rejoindre très facilement le point de rencontre mentionné sur votre carte de cours ; cet arrêt est notamment valable pour les cours Piou Piou, Ourson, Flocon, 1*, certains niveaux de leçons particulières.

> Un arrêt est situé au pied des télécabines Les Pélerins; il vous permet de rejoindre très facilement le point de rencontre mentionné sur votre carte de cours ; cet arrêt est valable pour les cours 2*, 3*, étoile de bronze, étoile d’or, compétition, freestyle, cours ados et adultes, cours de snowboard, leçons particulières de très bon niveau.

  • Quel est le nombre maximum d’élèves par cours ?

Il n’y a pas de réglementation concernant l’effectif des cours.
Dans un souci qualitatif, esf Les Angles a fixé à 10 le nombre d’élèves pour les cours Piou Piou et Garolou, et à 12 le nombre d’élèves à partir des cours Ourson, bien que ces chiffres puissent occasionnellement être dépassés.

  • J’arrive en cours de semaine pour suivre des cours collectifs. Dans quel cours dois-je m’inscrire ?

Dans un souci d’harmoniser le niveau et le nombre d’élèves des cours collectifs, nous n’intégrons plus d’élèves à partir du mardi dans certains niveaux de cours (cours collectifs adultes et cours collectifs de snowboard), nous vous proposerons alors des leçons particulières.

Pour les cours collectifs enfants, n’hésitez pas à vous renseigner auprès du service de réservation, une solution vous sera proposée pour intégrer vos enfants dans les cours collectifs, selon les disponibilités de esf Les Angles.

  • Dans quelles langues sont dispensés les cours à esf Les Angles ?

Les cours collectifs sont en français et peuvent être traduits par le moniteur pour une personne étrangère en anglais, en espagnol ou en catalan.
Les leçons particulières et les engagements sont dispensés en français, en anglais, en espagnol ou en catalan, en fonction de la langue souhaitée.

  • Je souhaite réserver des cours pour moins de 6 jours, est-ce possible ?

Si vous souhaitez réserver quelques jours seulement, la réservation doit se faire uniquement par mail ou par téléphone, et en fonction des places disponibles.
Pour une intégration des cours en milieu de semaine, renseignez-vous sur les possibilités auprès de notre service de réservation.

Les questions relatives aux réservations :

  • Comment puis-je réserver mes cours ? 

Trois possibilités pour réserver vos cours à l’avance, ce que nous vous recommandons vivement :
  • Vente en ligne : pour les cours collectifs et les Formules La Maison de Piou Piou, UNIQUEMENT POUR LES PACKS 5 ou 6 jours (du dimanche ou lundi au vendredi).
  • Mail : pour les cours collectifs, les Formules La Maison de Piou Piou, les leçons particulières, les engagements, les groupes
  • Téléphone : pour les cours collectifs, les Formules La Maison de Piou Piou, les leçons particulières, les engagements, les groupes

  • Une réservation sans règlement sera-t-elle prise en compte ? 

NON, car sans la totalité du règlement nous ne pouvons pas émettre de carte d'accès aux cours.

  • Puis-je faire une réservation par e-mail ?

OUI, mais au maximum 10 jours avant la date de votre séjour;
Attention la réservation ne sera effective qu'une fois le règlement effectué.

  • La vente en ligne est-elle sécurisée ? J’hésite à communiquer mon numéro de carte bancaire pour le règlement de mes cours...

Vos coordonnées bancaires sont validées via un paiement sécurisé auprès de la Banque Populaire (banque officielle des Ecoles du Ski Français). Toutes les garanties sont prises pour vous comme pour nous !

  • A quel moment mon règlement sera-t-il encaissé ? 

Pour la réservation via notre vente en ligne : le jour même de votre achat.
Pour la réservation par téléphone : à la finalisation de votre réservation soit par CB par téléphone, soit dès réception de votre paiement par voie postale pour un paiement en chèques vacances ou chèque (NB : la réservation ne sera effective qu'à l'encaissement de votre paiement).

  • Quels sont les moyens de règlement acceptés par esf Les Angles ? 

1) La carte bancaire Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express,
2) Le chèque bancaire libellé en euros uniquement pour la réservation par courrier,
3) Les chèques vacances (si envoi : en courrier recommandé préférable ). 
4) Les règlements en espèces sont acceptés exclusivement au comptoir.
ATTENTION : nous n'acceptons pas les chèques sur place.

  • Dois-je venir chercher mes cartes de cours à esf Les Angles ?

> S’il s’agit d’une réservation en ligne via notre site de réservation : la carte de cours est à retirer directement sur l’un de nos points de vente avec votre confirmation de réservation.
Une file prioritaire est mise en place le samedi, jour d'arrivée.

> S’il s’agit d’une réservation par téléphone ou par courrier, vos cartes de cours peuvent vous être expédiées directement à votre domicile au tarif de 2 euros l'envoi.
Dans le cas contraire ou si le délai postal ne le permet pas, vos cartes seront à votre disposition dans l’un de nos bureaux. Une file prioritaire est mise en place le samedi, jour d'arrivée.

  • En cas d’accident ou de maladie durant mon séjour sur la station Les Angles, esf Les Angles me rembourse-t-elle mes cours ? 

Les prestations de esf Les Angles, une fois achetées, ne sont pas remboursables, quel qu’en soit le motif.
Si vous ne possédez pas d'assurance personnelle il est possible de contracter une assurance annulation lors de votre achat de cours sur la réservation en ligne. Cette assurance peut prendre à charge le remboursement des cours sous certaines conditions (cf. conditions générales de vente assurance). 
Pour les cours non réservés par la vente en ligne, se reporter aux conditions générales de vente qui vous ont été envoyées en même temps que la confirmation de votre réservation, ou contactez directement le service de réservation.

  • Je ne pourrai pas venir aux Angles mais j’ai déjà réservé et payé mes cours. Puis-je être remboursé•e ? 

Les prestations de esf Les Angles, une fois achetées, ne sont pas remboursables, quel qu’en soit le motif.
Si vous ne possédez pas d'assurance personnelle il est possible de contracter une assurance annulation lors de votre achat de cours sur la réservation en ligne. Cette assurance peut prendre à charge le remboursement des cours sous certaines conditions (cf. conditions générales de vente assurance).
Pour les cours non réservés par la vente en ligne, se reporter aux conditions générales de vente qui vous ont été envoyées en même temps que la confirmation de votre réservation, ou contactez directement le service de réservation.

Les questions relatives aux cours de ski :

  • Qu’est ce que la formule La Maison de PIOU PIOU ?

Disponible pour les enfants à partir de 3 ans et jusqu’au niveau flocon, cette formule associe cours collectifs de ski et activités ludiques d’intérieur et/ou d’extérieur, selon les conditions météo; activités proposées par des animateurs, en dehors des horaires des cours de ski.
Les enfants peuvent être pris en charge pour :
> des demies journées matin (prévoir un petit goûter)
> des demies journées après midi (prévoir un petit goûter)
> ou à la journée (repas et deux goûters à prévoir).
Les cours sont assurés, pour les tout-petits dans un jardin d’enfants sécurisé exclusivement réservé à l’usage de esf Les Angles.

  • Qu'est ce que le Club Piou Piou ?

Il s'agit des cours collectifs de ski de 2 heures pour les touts petits à partir de 3 / 4 ans, qui se déroulent dans un espace entièrement sécurisé au pied du village, encadrés par les moniteurs de ski.
Plusieurs niveaux sont accessibles en fonction de l'âge et de l'évolution : PIOU PIOU, Blanchot* et Sifflote* (*niveaux intermédaires) et GAROLOU.

  • Mon enfant sera-t-il capable de suivre la Formule La Maison de PIOU PIOU à la journée ?

Tout dépend de sa résistance physique et de ses habitudes sportives.
Respectez avant tout le rythme de votre enfant. Il est en vacances et le but est avant tout de se faire plaisir et de s’initier aux joies des sports d’hiver. Devenir un champion n’est pas le but essentiel !

  • En cours de semaine mon enfant ou moi-même ne nous plaisons plus dans les cours choisis. Puis-je être remboursé•e ? 

NON. En cas d’incertitude sur vos capacités ou votre goût à suivre les activités de esf Les Angles, préférez la réservation d’un cours d’essai le dimanche ou le lundi (selon les disponibilités). Si par la suite vous souhaitez continuer vos cours à la semaine, selon la disponibilité que nous aurons, il sera possible de vous intégrer dans ces cours, et vous ne payerez ainsi que la différence du forfait des cours à la semaine (nous intégrerons dans le forfait semaine votre cours déjà payé).

  • Est-ce que les enfants et les adultes d’une même famille peuvent skier ensemble ? 

Nous le déconseillons très fortement.
Les cours doivent être homogènes (âge et niveau) pour permettre une meilleure progression.
La pédagogie de l’enseignement du ski aux enfants et aux adultes n’est pas la même.


BP 08 - 66210 Les Angles